5月20日下午，陈文辉主席助理主持召开保险中介机构抗震救灾工作座谈会，听取前一阶段抗震救灾工作情况汇报，以及相关意见、建议，并就保险中介行业在下一阶段抗震救灾中的工作提出了要求。长安、罗便士等11家保险经纪、公估公司主要负责人参加。 灾害发生后，各保险中介机构纷纷启动紧急预案，建立24小时值班制度，通过各种渠道主动与客户取得联系，积极发挥防灾防损、风险管理等方面的专业优势，提醒客户注意防范余震和地震次生灾害，协助客户统计受损情况，准备索赔资料。由经纪公司安排投保业务的客户，也多在第一时间向经纪公司寻求保险服务支持。长安、江泰、华信等经纪公司组成专业索赔技术小组，前往灾区提供索赔技术支持。其中，长安公司已协调保险公司预付碧口电厂200万元赔款。 与此同时，罗便士、民太安、君恒等保险公估公司还主动与保险公司联系，接受保险公司委托，组建了150人的专业公估队伍，赶赴灾区一线，协助保险公司研究制定定损标准，简化理赔流程，提高理赔效率。目前，已查勘受损现场80余个。 据天诺嘉福公估和罗便士公估反映，有保险经纪人参与投保的客户、全球连锁型企业和外资企业，一般都扩展投保了地震责任，在此次灾害中可以按照保险合同得到相应赔偿。 陈文辉主席助理对各保险中介机构前期所做的工作予以充分肯定，强调保险市场各方参与者代表着不同的利益主体，充分听取保险中介机构尤其是保险经纪、公估机构的观点，有利于作出全面的判断，进行更有效的政策决策。同时，对保险中介机构进一步参与抗震理赔工作提出了更高要求： 一是要根据保监会党委的部署安排，深刻认识抗震救灾工作的严峻性和紧迫性，一切从大局出发，尽全力帮助灾区尽快渡过难关，在抢险救灾中展现保险中介行业服务社会的良好形象。 二是要树立服务保险业发展大局的意识，服从行业统一指挥。对出现的新情况、新问题，要与保险公司进行有效的协调和会商，对理赔中出现的困难，要出主意、想办法，积极提供专业技术、技能和人员支持，配合保险公司做好理赔工作，自觉维护行业形象。 三是要始终坚持为客户服务的理念，始终坚持保护被保险人利益的原则，与灾区客户保持积极主动的沟通和联系，协助客户统计受损情况，准备索赔资料，维护客户权益；发挥自身在防灾防损、风险管理等方面的专业优势，指导客户进行生产自救，预防可能发生的地震次生灾害，努力将客户的损失降至最低。